Neste domingo (23) pela manhã, diversos anunciantes do Facebook foram surpreendidos com um bug no sistema de entrega de anúncios da Meta, resultando em despesas excessivas significativas em várias contas.
Houve relatos de alguns compradores de anúncios experimentando um aumento significativo nos custos por mil impressões (CPMs), variando de 200% a 500% em comparação com o dia anterior.
Ad Delivery is fucked across our whole portfolio and on all @Meta @MetaforBusiness ad accounts
CPMs are up by 200%-500% vs Yesterday and all other metrics are fucked up completely
Happy Earth Day pic.twitter.com/F5lDSoL6LW
— Rok Hladnik (@rokhladnik) April 23, 2023
Além disso, todas as métricas de desempenho dos anúncios parecem ter sido afetadas.
Outros anunciantes relataram que seus conjuntos de anúncios ultrapassaram seus orçamentos diários, sem nenhuma forma de limitar os danos.
A resolução do problema
Após a chegada dos relatórios, a equipe da Meta agiu prontamente para resolver o problema, e as correções foram implementadas poucas horas depois.
A empresa também se comprometeu a emitir créditos aos seus parceiros de anúncios, a fim de corrigir eventuais danos causados pela falha.
Seeing everyone's messages. Escalations sent.
Product & engineering teams are on it.
We take these matters seriously.
I don't have more information right now.
When things go wrong, Meta has a history of making things right.https://t.co/yCDSymTEHI
— Yoni Levy (@MrYoniLevy) April 23, 2023
No mesmo dia, à noite, a Meta corrigiu o problema e todos os sistemas de anúncios estavam funcionando normalmente.
A empresa disse que se comunicará diretamente com os gerentes de contas de anúncios afetados nos próximos dias.
Os danos causados
É um erro significativo para a plataforma, que tem trabalhado para melhorar a confiança e a dependência de seus produtos publicitários após a atualização do iOS14 da Apple.
Com muitos usuários optando por não rastrear dados, a Meta teve que realinhar seu processo de entrega de anúncios em torno do aprendizado de máquina e melhorar a detecção do melhor público para cada campanha.
Esses esforços têm gerado resultados, mas problemas como esse farão com que os compradores de anúncios fiquem mais cautelosos com os sistemas da Meta e podem levar a uma redução nos gastos com anúncios.
Com toda a probabilidade, esses impactos não serão duradouros. Mas, essencialmente, é outra dor de cabeça que a Meta não precisa enquanto trabalha para reformar seus sistemas de anúncios de acordo com os novos requisitos.
Vale a pena verificar seus conjuntos de anúncios do Facebook e garantir que você não acabou gastando demais no fim de semana.
Fonte: Social Media Today
