Com a crescente importância das mensagens privadas como um canal de comunicação, o Instagram lançou uma nova página de informações para empresas que buscam maximizar seu processo de conexão via mensagem direta (DM).
Essa página inclui uma série de dicas e sugestões sobre como fazer o melhor uso de chats diretos para manter contato com seu público.
As sugestões vão desde como iniciar uma conversa até como personalizar as mensagens para os clientes, com o objetivo final de melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.
Como as DMs podem ser valiosas para as marcas
A visão geral inclui algumas notas gerais sobre como as DMs podem ser valiosas para as marcas na construção da comunidade e onde você pode procurar se conectar, como:
- Conecte-se com os seus clientes onde eles estão;
- Construa fidelidade e confiança;
- Gere mais vendas;
- Use anúncios para iniciar mais conversas;
- Gerencie todas as suas mensagens com facilidade;
- Integre mensagens em canais perfeitamente.
Há também estudos de caso, links para os principais explicadores da seção de Ajuda e notas sobre os fundamentos dos Directs do Instagram.
Isso pode fornecer algumas orientações úteis em seu processo — e com mais pessoas agora se conectando via DM, pode ser uma consideração valiosa.
A tendência das mensagens diretas
Durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre em outubro passado, Mark Zuckerberg, CEO da Meta, identificou quatro áreas de foco principais para a empresa.
Uma delas é a adição de novos recursos de mensagens de negócios para capitalizar a mudança dos usuários para mensagens privadas e longe dos aplicativos sociais tradicionais.
Essa tendência comportamental tem sido significativa, especialmente no Instagram, onde mais usuários estão optando por se envolver através de DMs em vez de postar atualizações no Stories ou no feed principal.
A Meta agora vê isso como uma oportunidade para se alinhar com a mudança de comportamento, e está explorando o uso de DM para marcas como uma forma de capitalizar essa vantagem.
Você pode conferir as dicas de DM do Instagram para marcas aqui.
Fonte: Social Media Today