O WhatsApp está reforçando a sua experiência de compra tanto para comerciantes quanto para usuários por meio de um novo recurso chamado Flows.
A nova ferramenta expande as funcionalidades da versão Business do aplicativo e permite a realização de diversos serviços como escolher um assento de voo e marcar um horário sem sair do aplicativo.
A empresa diz que os comerciantes terão blocos de construção que vão desde uma caixa de texto até um calendário e um seletor de assento para construir essas experiências.
Essas ferramentas estarão disponíveis para empresas nos próximos meses. A página de suporte do Flows indica casos de uso como agendamento de compromissos, personalização de produtos, login em suas contas, preenchimento de formulários e inscrição em eventosClique e veja os próximos Eventos de Marketing Digital....
Foco nas vendas no WhatsApp
A empresa disse que tem testado fluxos com empresas como o banco brasileiro Banco Pan, a varejista MagaLu, a Lenovo, o serviço de viagens indiano redBus, o banco indiano SBI e a plataforma de revenda de carros Spinny.
Compras e e-commerce são um dos maiores setores em que queremos focar. O objetivo é permitir mensagens comerciais de uma forma que empresas e pessoas possam fazer muito mais diretamente no chat. Estamos tentando construir experiências ricas no chat, e é aí que entra o Flows — disse Nikila Srinivasan, vice-presidente de mensagens de negócios da Meta, ao TechCrunch.
Srinivasan acrescentou que, embora o Flows possa ser usado por empresas de comércio eletrônico no momento, o WhatsApp também deseja criar experiências ricas para outros tipos de negócios.
Por enquanto, a Meta não está cobrando dos comerciantes pelos Flows separadamente. A empresa disse que as conversas com o Flows se enquadrarão no modelo de pagamento atual.
Atualmente, o WhatsApp cobra das empresas por conversas (interações em uma janela de 24 horas), que são categorizadas por marketing, utilidade, autenticação e serviço. Assim, por exemplo, é provável que um pedido do cliente para marcar uma consulta se enquadre na categoria de utilidade.
No início deste ano, o WhatsApp apresentou aos usuários o pagamento comercial no Brasil.
A receita comercial do WhatsApp depende de os comerciantes terem mais conversas e concluírem transações. Com o Flows, a empresa provavelmente deseja incentivar experiências de compra de ponta a ponta, a fim de aumentar as transações comerciais frequentes.
Fonte: TechCrunch