Se você é um empreendedor, sabe que os clientes são a força vital do seu negócio. Dessa forma, é essencial entender seus pontos fracos, desejos, vontades e necessidades.
Por sorte, hoje em dia a tecnologia e pesquisas podem te ajudar a coletar informações sobre seus clientes. Assim, coletando dados importantes para entender melhor seus clientes, você consegue atendê-los da melhor maneira possível — e, consequentemente, melhorar a receita do seu negócio.
Esse processo é chamado de segmentação de clientes, e é como você pode entender cada parte da sua base de clientes. Sendo assim, analisaremos nove modelos de segmentação de clientes e como usá-los para melhorar seu marketing.
O que é segmentação de clientes?
A segmentação de clientes é o processo de agrupar clientes por características semelhantes. Pense nisso como planejar uma recepção de casamento: você agrupa mesas de seus amigos, mesas da família e uma mesa separada para comida.
Diferentes modelos de segmentação de clientes separam os clientes por localização geográfica, comportamento, dados demográficos (idade e sexo), valores, entre outros critérios. Você pode separar seus clientes como desejar.
Como os modelos de segmentação de clientes podem ajudar seu negócio
Os modelos de segmentação de clientes fornecem informações sobre seus clientes. Ao compreender sua idade, o sexo, a localização, os valores e o comportamento, você poderá adaptar suas ofertas às necessidades deles.
Melhor atendimento ao cliente
Com a segmentação, você pode oferecer um serviço melhor. Quando um cliente entra em contato com sua equipe de suporte, seus agentes terão informações coletadas a partir de modelos de segmentação de clientes. Assim, eles serão capazes de fornecer um atendimento mais fácil e rápido.
Isso é uma boa notícia para o seu negócio. Afinal, 90% dos clientes gastarão mais com empresas que personalizam seu atendimento.
Campanhas publicitárias aprimoradas
Um fazendeiro em uma cidade pequena não compartilha das mesmas necessidades de um morados da Grande São Paulo. No entanto, ambos os clientes podem comprar os produtos que necessitam na Amazon, por exemplo.
Mas, se a Amazon começasse a anunciar colheitadeiras para contadores em São Paulo, com certeza seria uma perda de tempo da empresa — sem contar com o desperdício no orçamento.
Ao utilizar modelos de segmentação de clientes, a empresa pode dividir a sua base de clientes em segmentos para identificar e atingir as necessidades de diferentes pessoas. Assim, os anúncios e a comunicação serão relevantes para o cliente ideal. Isso, por sua vez, leva a mais vendas, maiores conversões e menos gastos inúteis.
Comunicações aprimoradas que envolvem seus clientes
Os modelos de segmentação de clientes ajudarão você a entender mais sobre o que seus clientes precisam e desejam. As comunicações que eles receberem de você serão relevantes para suas vidas e interesses, em vez de algo que eles ignoram.
9 modelos de segmentação de clientes para o seu negócio
Agora que você já sabe a importância da segmentação de clientes para o seu negócio, é hora de conhecer nove modelos específicos para se conectar com seus consumidores e aumentar suas vendas, gastando seu orçamento de publicidade com sabedoria e melhorando seu atendimento.
1. Segmentação demográfica
A segmentação demográfica é aquela com a qual você provavelmente está mais familiarizado. Este modelo de segmentação de clientes separa os clientes por:
- Idade
- Raça
- Gênero
- Estado civil
- Renda
- Escolaridade
A segmentação demográfica pode ser usada por equipes de marketing, representantes de atendimento ao cliente e pesquisadores. Não há limites para como você pode usar essas informações!
Você poderia:
- Usar dados demográficos de idade para se comunicar com diferentes gerações por meio de bate-papos, e-mail e telefonemas.
- Usar a escolaridade para identificar pessoas que estariam interessadas em melhorar a educação.
- Usar o nível de renda para atingir clientes que estão com orçamento limitado.
2. Segmentação comportamental
Com a segmentação comportamental, você pode separar os clientes pela forma como eles usam sua marca. Por exemplo, você pode dividi-los por:
- Como eles usam seus produtos.
- Padrões de compra.
- Como eles compram (pessoalmente ou online).
Essas informações serão mais úteis com anúncios personalizados. Você pode atingir clientes fiéis com produtos semelhantes.
Você também pode usá-lo com sua equipe de atendimento ao cliente. Estude o comportamento do seu cliente e procure as perguntas mais frequentes. Em seguida, crie uma página de perguntas frequentes (FAQ), suporte técnico ou bate-papos automatizados de suporte ao cliente que atendam a eles.
3. Segmentação psicográfica
A segmentação psicográfica tem tudo a ver com os sentimentos e atitudes internas de seus clientes. Inclui:
- Valores
- Interesses
- Atitudes
- Tipos de personalidade
- Estilo de vida
- Opiniões
Esse tipo de modelo de segmentação de clientes permite que você obtenha o ponto de vista mais pessoal dos pensamentos, crenças e sentimentos do cliente.
Dessa forma, faça pesquisas com clientes para coletar algumas dessas informações. Em seguida, use a segmentação psicográfica para apelar às suas percepções. Por exemplo:
- Apresente suas iniciativas ambientais, LGBTQ e de diversidade para clientes apaixonados.
- Venda produtos artesanais aos clientes usando as histórias pessoais de seus fabricantes.
- Identifique clientes que têm interesses semelhantes (como leitura) para vender produtos relacionados.
- Crie uma persona que represente um segmento de cliente.
4. Segmentação baseada em valor
A segmentação baseada em valor tem tudo a ver com o nível de valor que seu cliente está oferecendo a você. Com este modelo de segmentação de clientes, você medirá o retorno do investimento (ROI) do seu cliente.
Assim, você será capaz de identificar seus clientes mais fiéis e entender onde está perdendo valor. Você pode classificar os clientes por quantas compras eles fazem, quanto gastam e com que frequência compram.
Use a segmentação baseada em valor para entender o valor da vida útil de seus clientes e aumentar o ROI.
- Identifique quais clientes compram produtos com preços altos e baixos.
- Implemente um chatbot para responder às perguntas dos clientes.
- Envie mensagens e vendas especiais para clientes insatisfeitos.
- Crie um programa de recompensas para aumentar as vendas.
5. Segmentação geográfica
A segmentação geográfica é bastante óbvia. Este modelo de segmentação de clientes agrupa as pessoas por localização, incluindo país, estado, cidade e município.
Ao entender onde seus clientes estão, você pode atendê-los melhor. Isso te permite:
- Enviar comunicações personalizadas, celebrando festivais e tradições locais.
- Usar terminologia, gírias e conhecimentos locais para atraí-los.
- Identificar oportunidades para locais secundários.
Isto também é essencial ao direcionar seus anúncios para clientes locais.
6. Segmentação por tecnologia
A segmentação tecnológica separa seus clientes pelo nível de conforto com a tecnologia.
Você pode obter esse conhecimento por meio de:
- Envio de pesquisas com clientes.
- Observando como as pessoas acessam seu site.
- Descobrindo quais marcas de dispositivos os clientes usam (Apple, Android, etc.).
Então você pode usar esse conhecimento para:
- Decidir se vale a pena lançar um aplicativo móvel.
- Entender como melhorar seu produto.
- Projetar produtos para pessoas menos familiarizadas com a tecnologia.
7. Segmentação baseada em necessidades
Cada cliente precisa de algo diferente da sua empresa. Com a segmentação baseada em necessidades, você pode descobrir o que precisa melhorar. A segmentação baseada em necessidades agrupa os clientes por problemas e desejos.
Para obter um exemplo de segmentação baseada em necessidades, vejamos a entrega de alimentos. Se o restaurante entregasse suas caixas de comida na hora errada, os clientes ficariam chateados com os produtos estragados. Mas, ao permitir que os clientes escolham os dias de entrega, a empresa pode oferecer um melhor atendimento ao cliente.
Aqui está outro exemplo de segmentação baseada em necessidades: acessibilidade. Nem todos podem ver as fotos da sua marca ou ouvir seus vídeos. Ao implementar medidas de acessibilidade, você pode alcançar todos os seus clientes.
8. Segmentação firmográfica
A segmentação firmográfica ocorre quando você separa os clientes por atributos da empresa. Você pode usar a segmentação firmográfica para agrupar clientes por tamanho ou estrutura da empresa, setor, receita e tipo de organização.
Encontre essas informações consultando fontes de dados públicas, sites de empresas, relatórios anuais e comunicados de imprensa.
Esse tipo de segmentação é mais útil quando sua base de clientes é formada principalmente por empresas, pequenos negócios e outras organizações.
9. Segmentação do estágio do ciclo de vida
Outro tipo de modelo de segmentação de clientes é agrupar os clientes por onde eles estão na jornada do cliente. A segmentação por estágio do ciclo de vida divide os clientes em diferentes estágios para que você saiba como direcioná-los.
Você pode usar dados de seu CRM ou software de gerenciamento de leads para rastrear e marcar clientes ou clientes potenciais para melhor direcioná-los por meio deste modelo de segmentação de clientes.
Veja como você pode usar a segmentação por estágio do ciclo de vida:
- Identifique como ajudar clientes em potencial.
- Encontre novas maneiras de manter os clientes engajados.
- Melhore a integração para novos clientes.
- Reduza a rotatividade de clientes.
Comece a usar modelos de segmentação de clientes agora
Usar modelos de segmentação de clientes é o melhor método para separar os clientes por características diferentes. A coleta desses insights levará a novas estratégias, processos e políticas que irão melhorar o seu negócio.
Ao usar esses modelos, você poderá oferecer a seus clientes o que de melhor. Como resultado, você terá mais clientes fiéis e mais vendas.
Fonte: Wordstream
