Você já ouviu falar sobre a Automação da Experiência do Cliente (Customer Experience Automation — CEA)?
Essa expressão, criada pela ActiveCampaign, está ganhando destaque como um setor em expansão.
Seu objetivo é esclarecer o propósito dessa ferramenta, que busca proporcionar interações integradas entre diversos canais de suporte e vendas.
No mundo do marketing por e-mail, não é segredo que esse canal continua sendo uma fonte poderosa de negócios para as empresas, embora seja recomendado combiná-lo com outras estratégias.
No entanto, talvez você não saiba que o mercado de soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) está se adaptando a esse novo cenário de múltiplas plataformas.
Os consumidores atualmente interagem com as marcas por meio de diversos canais e têm a preferência de alternar entre eles. Portanto, o desafio atual é fornecer uma experiência contínua e sem interrupções em diferentes pontos de contato, como sites, e-mails, chats, telefonemas e redes sociais.
Atenta a essa tendência e buscando representar sua ampla gama de soluções de marketing, a ActiveCampaign desenvolveu o conceito de Automação da Experiência do Cliente, e essa plataforma continua sendo uma das mais utilizadas no Brasil e no mundo dentro dessa categoria.
Sendo assim, aqui você encontrará todas as informações sobre a plataforma, incluindo vantagens e desvantagens, para entender o que ela oferece de fato e para quem é recomendada.
Continue lendo para conferir todos os detalhes!
O que é a ActiveCampaign?
Ao longo dos anos, a ActiveCampaign conquistou um amplo reconhecimento como uma ferramenta de automação de marketing por e-mail.
No entanto, a empresa deu um passo à frente, como mencionado anteriormente, e deixou clara essa mudança em sua página inicial.
Embora os recursos de e-mail e CRM ainda sejam proeminentes, a ActiveCampaign agora oferece suporte para bate-papo, SMS e integrações com várias plataformas de atendimento e vendas disponíveis no mercado.
Além disso, foram desenvolvidas extensões específicas para o Gmail e o Google Planilhas.
No entanto, o que realmente se destaca são as funcionalidades de pesquisa, planejamento e otimização de marketing.
Essas incluem recursos avançados de:
- Monitoramento de comportamento do usuário;
- Testes A/B;
- Qualificação avançada de leads; e
- A capacidade de definir tarefas e metas para um controle de gestão eficiente.
A ActiveCampaign oferece um conjunto abrangente de ferramentas para impulsionar as estratégias de marketing.
Com suas capacidades de automação aprimoradas, personalização avançada e integrações com outras plataformas essenciais, ela se torna uma opção atrativa para empresas que desejam otimizar sua comunicação e relacionamento com clientes.
Para que serve a ActiveCampaign?
A ActiveCampaign é uma solução que tem como principal propósito automatizar e gerenciar a experiência do cliente de forma abrangente, incluindo integração com plataformas externas.
Com essa ferramenta, você pode centralizar o controle de todos os pontos de contato com o seu público em um único lugar.
A ênfase da ActiveCampaign está na integração, permitindo que você adote uma estratégia global unificada, mesmo lidando com diferentes serviços de comunicação e vendas.
A plataforma oferece opções de personalização tanto para as interações da sua empresa com o público quanto para a criação de fluxos de trabalho internos.
A interface da ActiveCampaign segue o estilo de aplicativos populares do mercado, facilitando a adaptação dos usuários. Além disso, a ferramenta oferece uma ampla gama de recursos, atendendo empresas de todos os tipos e tamanhos.
Embora seja frequentemente considerada uma “ferramenta avançada” recomendada para negócios complexos, a ActiveCampaign é versátil e adequada para empresas com diferentes processos de vendas, com ênfase no Inbound Marketing.
Quais as vantagens e desvantagens da ActiveCampaing?
Se você acompanhou até este ponto, já está ciente do que a ActiveCampaign oferece aos seus clientes — e aos clientes dos seus clientes.
Agora, chegou o momento de explorar as vantagens e desvantagens desta ferramenta:
Interface amigável e com suporte em mais de 14 idiomas
A ActiveCampaign não é uma ferramenta complexa de entender e usar, mesmo com uma ampla gama de recursos.
O layout da plataforma destaca suas principais funcionalidades, com recursos mais avançados disponíveis a poucos cliques ou arrastando elementos.
No entanto, para usuários não familiarizados com sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e serviços de automação, pode ser necessário algum tempo de dedicação no início.
Aqueles que necessitam apenas das funções básicas do serviço podem enfrentar uma curva de aprendizado, pois existem plataformas mais diretas disponíveis.
Um ponto a ser considerado é que a ferramenta está disponível em 14 idiomas, incluindo o português brasileiro. Embora algumas áreas, especialmente as atualizações, possam ser inicialmente em inglês, a tradução é rapidamente disponibilizada.
Central de ajuda com vídeos e tutoriais para os clientes
A empresa também oferece uma central de ajuda com conteúdos educativos, tutoriais e suporte.
Assim como muitos de seus clientes, a ActiveCampaign atua como uma educadora de mercado. Ela publica regularmente conteúdos em seus canais em português, como o blog oficial, Instagram e YouTube.
Além disso, no próprio site, você encontrará diversos tutoriais para ajudar na configuração da plataforma, desde a integração de serviços até a criação de campanhas.
Caso precise de assistência adicional, há uma equipe de suporte dedicada, composta por consultores, técnicos e especialistas em marketing.
Se você estiver migrando de outra ferramenta, eles oferecem suporte completo e gratuito durante o processo.
Pagamentos flexíveis que podem caber no seu bolso — ou não
A ActiveCampaign oferece opções de pagamento em reais e planos flexíveis, permitindo que você escolha de acordo com as necessidades do seu negócio.
Os preços começam em torno de R$ 250,00 por mês no plano Lite anual, com um limite de 1000 contatos.
No entanto, considerando um orçamento mais realista, o plano profissional, que inclui os recursos principais da ferramenta, custa cerca de R$ 780,00 por mês no pagamento anual, para um mínimo de 2.500 contatos.
Embora os preços possam parecer elevados para atender às necessidades básicas de um negócio online, eles oferecem uma relação custo-benefício interessante.
Além disso, a grande vantagem da ActiveCampaign é que os preços já estão adaptados à moeda brasileira, e você pode efetuar o pagamento com cartões de crédito nacionais, atendendo a uma demanda dos clientes brasileiros em relação a ferramentas internacionais.
ActiveCampaign vale a pena?
A ActiveCampaign é uma escolha sólida e confiável no mercado. Sua abrangência e qualidade excepcionais a tornam uma solução versátil, atendendo a uma ampla gama de setores em crescimento.
Independentemente do tamanho da sua empresa, a ActiveCampaign se adapta às necessidades do seu público, oferecendo recursos e suporte técnico de alto nível.
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Embora seja mais adequada para projetos complexos, sua flexibilidade permite atender a praticamente todos os tipos de negócios.
Agora que você tem todas as informações necessárias, é hora de tomar uma decisão! Pesquise, compare e teste diferentes soluções para encontrar a melhor adequada aos processos da sua empresa.
Lembre-se de que o mercado de tecnologia de marketing está em constante evolução, com muitas opções disponíveis. No entanto, a ActiveCampaign se destaca como uma das melhores plataformas de automação do mercado.
