Dentro do seu negócio, a sua capacidade de compreender e se conectar com o seu público-alvo é fundamental. Na verdade, o seu sucesso depende disso!
Dessa forma, ao identificar as necessidades, motivações e pontos problemáticos de seus clientes ideais, você pode obter insights sobre eles em um nível mais profundo e desenvolver mensagens atraentes que ressoem e gerem resultados. É aqui que entra a criação de personas.
Sendo assim, para te ajudar nesse processo, vamos compartilhar cinco exemplos úteis de personas junto com tudo que você precisa saber para construir a sua própria. Incluindo a definição, as etapas de criação e por que criar criar esses perfis detalhados é importante para o seu negócio. Vamos lá?!
O que é persona?
Persona é uma representação fictícia de seus clientes ideais, que ajuda você e sua equipe a visualizar e se comunicar melhor com seu público-alvo.
Imagine que você é proprietário de uma pequena empresa de contêineres para plantas. Talvez existam três tipos típicos de clientes que você tem atualmente ou visa em seu marketing:
- Indivíduos que procuram estilos de plantas sazonais para suas casas.
- Empresas locais que necessitam de plantas para suas lojas e escritórios.
- Pessoas que presenteiam plantas em ocasiões especiais.
Agora, para cada uma delas, imagine que você combina todas as qualidades mais comuns em uma pessoa fictícia que representa esse cliente ideal. Essa descrição generalizada é o que chamamos de persona. Embora a persona seja fictícia, o perfil detalhado é baseado em tudo o que se sabe sobre os clientes atuais e futuros.
Com base em dados e pesquisas, uma persona normalmente inclui, mas não está limitada, aos seguintes elementos:
- Informações demográficas: idade, localização, escolaridade, ocupação, renda, etc.
- Informações psicográficas: Valores, interesses, estilo de vida, etc.
- Informações comportamentais: metas, pontos problemáticos, hábitos de compra, processo de tomada de decisão, etc.
Por que criar personas para sua empresa?
Desenvolver personas para a sua empresa é uma etapa crucial e essencial por vários motivos:
Marketing mais eficaz
Você provavelmente está sempre procurando atrair novos clientes para o seu negócio. Sendo assim, as personas fornecerão as informações necessárias para criar campanhas persuasivas com maior probabilidade de converter seus clientes potenciais em clientes de longo prazo.
Melhor desempenho de vendas
As personas são uma excelente ferramenta de capacitação de vendas que permitirá que você e sua equipe visualizem quem são seus clientes e os entendam melhor. Esses perfis também fornecerão informações básicas baseadas em dados para embasar suas mensagens e discussões.
Desenvolvimento de produto informado
À medida que você e sua equipe usam personas em seus esforços de vendas e marketing, as necessidades exclusivas de seus clientes ficarão claras. Você poderá então concentrar seu tempo nos segmentos mais importantes e lucrativos do seu negócio, incluindo oportunidades de desenvolvimento e posicionamento de produtos.
Melhor retenção de clientes
A experiência dos seus clientes é de extrema importância. Usando personas, você pode personalizar melhor seus esforços de vendas e marketing para encantar seus clientes e mantê-los fiéis ao seu negócio.
Como você pode ver, as personas são fundamentais para todos os aspectos da sua empresa.
Como criar personas para seu negócio?
Desenvolver personas para sua empresa pode ser simples. Siga estas etapas para começar.
1. Colete dados
Reúna dados demográficos, psicográficos e comportamentais de seus clientes atuais e potenciais.
Recursos úteis para esse processo podem ser pesquisas históricas ou de novos clientes, informações de sua equipe de vendas, análises (site, seguidores de mídia social, etc.) e qualquer informação que você possa obter da base de clientes de seus concorrentes (concluir uma análise SWOT pode ser útil aqui!).
Dica: esta provavelmente será a etapa mais demorada do processo, mas realizar uma pesquisa completa é essencial para criar personas úteis.
2. Encontre semelhanças
Revise os dados coletados, identifique padrões e pontos em comum e organize-os em grupos de clientes. Por exemplo, você pode descobrir que muitos clientes que compram suas plantas como presente são jovens profissionais que priorizam comodidade e preço. Este seria um dos seus principais grupos de clientes.
3. Crie personas de comprador
Desenvolva personagens fictícios detalhados para representar cada grupo de clientes que você criou. Para esses perfis, quanto mais detalhes você incluir, melhor! Você deseja que as personas sejam o mais realistas possível para torná-las memoráveis para você e para sua equipe.
Dessa maneira, dê-lhes idades, hobbies, objetivos, desafios e até mesmo uma imagem de sua aparência!
4. Refine e atualize regularmente
A chave para personas eficazes? Mantenha-as atualizadas! A última coisa que você quer é gastar todo o tempo pesquisando e criando esses perfis detalhados, apenas para que eles se tornem obsoletos alguns meses depois.
Modifique regularmente seus perfis à medida que seu negócio evolui e seu público-alvo muda. Agendar essas atualizações (por exemplo, uma vez por trimestre) ajudará a garantir que você mantenha as personas relevantes e úteis para sua equipe.
Investir tempo no desenvolvimento de personas precisas e memoráveis pode aumentar a aquisição e a fidelidade do cliente, impactando seus resultados financeiros. Portanto, o esforço que você fizer beneficiará seu negócio no longo prazo.
5 exemplos de personas para inspirar seu desenvolvimento
Agora que você sabe como criá-las, vejamos alguns exemplos de personas para inspirar seu marketing.
Criamos esses exemplos para uma empresa de paisagismo e viveiro que opera em vários locais do país, mas você pode adaptá-los às suas necessidades com base na pesquisa do cliente.
1. Marcos Vieira
- Idade: 25
- Local: São Paulo
- Cargo: Gerente de Produto Associado
- Renda mensal: R$ 6.500
- Interesses: Música, crochê, redes sociais
- Objetivo: Enviar presentes sustentáveis e econômicos para familiares de fora da cidade
- Pontos problemáticos: fundos limitados, evita grandes varejistas (prefere apoiar opções ecológicas com baixa pegada de carbono), distância física dos destinatários dos presentes
- Como ajudamos: Para atrair Marcos, as discussões de vendas e as campanhas de marketing devem se concentrar em opções de plantas de baixo custo, pedidos online convenientes com mensagens de presentes e entrega local ambientalmente consciente.
2. Antônio Cláudio
- Idade: 48
- Localização: Maranhão
- Ocupação: Enfermeiro de pronto-socorro
- Renda mensal: R$ 8.500
- Interesses: Vida familiar, fitness, viagens
- Objetivo: Obter decoração sazonal para a casa (interna e externa).
- Pontos problemáticos: Restrições de tempo, deseja um ambiente familiar acolhedor para sua família e convidados, mas está sobrecarregado demais para pesquisar opções, trabalho ocupado e agenda familiar.
- Como ajudamos: Para atrair Antônio, as discussões de vendas e as campanhas de marketing devem destacar exemplos de plantas sazonais, depoimentos de outros clientes locais, consultas gratuitas de estilo no local e como ele pode economizar tempo com a entrega e configuração da planta.
3. Bárbara Abreu
- Idade: 36
- Localização: Pato Branco, Minas Gerais
- Ocupação: Dona de Livraria
- Renda mensal: R$ 10.000
- Interesses: Leitura, filantropia, projetos domésticos DIY
- Objetivo: Manter plantas de interior na livraria para criar um ambiente convidativo e melhorar a qualidade do ar para um espaço de leitura saudável.
- Pontos problemáticos: Não tem equipe e desempenha muitas funções na administração de seus negócios, conhecimento limitado das melhores opções de plantas e não tem tempo para a manutenção das plantas.
- Como ajudamos: Para atrair Bárbara, as discussões de vendas e as campanhas de marketing devem se concentrar em educá-la sobre as melhores opções de plantas para melhorar a qualidade do ar e a oportunidade de definir um cronograma para um membro da equipe visitar a livraria para manutenção regular e confiável da planta.
4. Henrique Zang
- Idade: 54
- Localização: Ceará
- Ocupação: Vice-presidente de contabilidade
- Renda: R$ 30.000
- Interesses: Carros antigos, golfe, férias de luxo
- Objetivo: Encontrar plantas externas de baixa manutenção que possam aumentar a atratividade de sua casa.
- Pontos problemáticos: Não tem tempo ou interesse na manutenção das plantas, não tem certeza de quais plantas escolher para o clima quente e úmido.
- Como ajudamos: Para atrair Henrique, as discussões de vendas e campanhas de marketing devem se concentrar em educá-lo sobre as melhores opções de plantas para sua área, que também exigem pouca manutenção e a oportunidade de definir um cronograma para a equipe manter suas plantas de jardim para que ele não precisa.
5. Sarah Pires
- Idade: 78
- Localização: Brasília
- Ocupação: Professora Aposentada
- Renda mensal: R$ 3.000
- Interesses: Jardinagem, voluntariado, passar tempo com os netos.
- Objetivo: Encontrar plantas de interior para iluminar o seu espaço agora que ela já não tem o seu próprio jardim.
- Pontos problemáticos: Mudou-se recentemente para uma comunidade de aposentados e sente falta de seu espaço de jardinagem. Ela está procurando plantas que exijam cuidados regulares que ela possa fazer dentro de casa.
- Como ajudamos: Para atrair Sarah, as discussões de vendas e as campanhas de marketing devem se concentrar em educá-la sobre as alegrias de cuidar das plantas de interior e sobre as melhores plantas que requerem amor e atenção.
Crie a persona do seu negócio!
Seus clientes são humanos. Ao humanizar a forma como você vê seus segmentos de clientes, você pode entender e se conectar mais facilmente com seu público-alvo, atrair novos clientes com seus esforços de vendas e marketing, identificar áreas-chave para desenvolvimento de produtos e melhorar as taxas de retenção de clientes.
Sendo assim, não deixe de usar os exemplos de personas fornecidos para inspirar seu desenvolvimento e ver os resultados por si mesmo!
Fonte: Wordstream
