Nos últimos anos, com a evolução do mercado de infoprodutos, impulsionada pela digitalização forçada pela pandemia, diversas novas plataformas de pagamento surgiram como opções para intermediar a venda, gestão de afiliados e hospedagem de cursos on-line.
Dentre essas novas plataformas, a Evermart, lançada em 2021, ganhou espaço e atraiu pequenos e grandes infoprodutores, oferecendo os serviços convencionais de checkout e gerenciamento de vendas e alguns diferenciais competitivos.
Dentre eles, destaca-se o fato de a plataforma cobrar taxa zero (0%) pelos seus serviços, dependendo do plano e tipo de venda, e taxas reduzidas em outras modalidades.
Entretanto, nas últimas semanas, várias reclamações sobre atrasos e falta de pagamentos por parte da Evermart surgiram em canais públicos e privados na web, como no Reclame Aqui, vídeos no YouTube, redes sociais e grupos de infoprodutores no Telegram e no WhatsApp.
Nos depoimentos, os clientes alegam que enfrentam dificuldades para sacar os rendimentos obtidos através das vendas via plataforma.
Entre as principais queixas apresentadas, está o descumprimento dos prazos para a liberação dos saques solicitados, retenção dos valores e que, quando há a liberação do dinheiro, os valores não são disponibilizados integralmente ou são repassados em pequenas quantias.
Para entender a complexidade da situação e os questionamentos da comunidade do mercado de infoprodutores, o Pixeld News traz, neste artigo artigo exclusivo, os principais detalhes sobre o caso.
Infoprodutores se manifestam no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é um site independente, que funciona como canal para a comunicação de problemas entre consumidores e empresas e, hoje, é uma das maiores referências no país para pesquisa sobre a reputação de um negócio.
Segundo a análise do Pixeld News, na área da Evermart no Reclame Aqui, o número de reclamações sobre os problemas relacionados a atrasos e falta de pagamentos cresceram substancialmente nos últimos 30 dias, quando comparado a períodos anteriores.
Durante o período em que este artigo foi desenvolvido, diversos tickets foram abertos no Reclame Aqui, sendo que alguns obtiveram respostas da plataforma, enquanto outros ainda não foram contemplados com explicações conclusivas vindas da Evermart.
Quando respondidas, na maioria das mensagens redigidas pelo time de suporte de atendimento, a resposta que prevaleceu foi a seguinte:
“Através do nosso atendimento via WhatsApp, verificamos e esclarecemos sobre a sua solicitação.”
Em alguns chamados, durante as réplicas dos clientes, os infoprodutores relatam que foram orientados a aguardar mais alguns dias para que os valores caíssem em suas respectivas contas.
Nestes casos, as pessoas que compartilharam suas respostas publicamente têm alegado diversos combinados particulares, com datas e informações divergentes.
Atrasos que chegam a 60 dias e retenção de milhares de reais: o que alegam alguns infoprodutores
O jornalismo do Pixeld News analisou dezenas de publicações de clientes publicadas no Reclame Aqui e listou os principais tipos de reclamações de infoprodutores em relação à Evermart.
Atraso nos pagamentos solicitados
Nas últimas semanas, a reclamação que mais se destaca no Reclame Aqui entre os clientes que vendem através da Evermart é referente aos atrasos para que os valores solicitados sejam depositados nas contas dos infoprodutores, e até mesmo a falta de tais depósitos.
Segundo o relato de um consumidor, foi solicitado um saque no valor de R$ 5.000, porém, a empresa dividiu o valor em duas parcelas.
Dentro do prazo estabelecido pela Evermart para pagamento (de 4 dias úteis), foi creditada apenas a quantia de R$ 1.396,31. Contudo, após 20 dias, o restante do valor não foi pago.
Ao buscar explicações para o problema, o cliente disse que a Evermart demorou dias para responder o questionamento e que, quando houve um retorno, um novo prazo de 30 dias foi estabelecido para que o valor total das vendas fosse cumprido.
Outro infoprodutor declarou ter solicitado um saque de R$ 50.000 e ter sido informado de que a quantia já havia sido transferida para sua conta.
Entretanto, segundo o cliente, o valor não teria chegado à conta de destino, e por isso ele estava abrindo o chamado no Reclame Aqui.
Alguns clientes clientes reclamam ainda do tempo que o caso está sem solução. Um infoprodutor, por exemplo, diz estar há 60 dias tentando sacar os valores e não consegue.
Triste ter que pensar que a empresa está fazendo isso com o mercado de Afiliados – diz o cliente.
Ao analisar a página da Evermart no Reclame Aqui, observa-se que há diversos casos semelhantes, onde clientes também revelam que estão aguardando há semanas para que suas comissões sejam pagas pela plataforma.
Falta de informações precisas sobre o andamento das operações
Outra reclamação comum dos clientes é a falta de informações claras sobre os motivos dos atrasos. Alguns clientes também têm criticado o uso de mensagens padrões e automáticas quando pedem detalhes sobre os problemas que vêm enfrentando e suas possíveis soluções.
Até o momento, um pronunciamento oficial de caráter público ainda não foi emitido pelos canais de comunicação da Evermart, que restringiu os comentários em suas redes.
Comentários fechados nas redes sociais da Evermart
Ao acessar as redes sociais da instituição no Instagram e no YouTube, é possível notar uma redução considerável no fluxo de postagens, sendo que nada foi divulgado nos feeds nos últimos 15 dias.
Também é válido ressaltar que a opção de comentários das publicações foi limitada na maior parte dos posts e vídeos, não havendo, portanto, a oportunidade de interação pública através desta área.
A situação pode estar relacionada com a repercussão das dificuldades envolvendo os pagamentos da Evermart, uma vez que, em publicações mais antigas onde os comentários ainda estão abertos, há várias reclamações de clientes sobre o caso.
O que diz a Evermart?
O Pixeld News entrou em contato com a empresa, para que ela pudesse apresentar seu posicionamento oficial frente às alegações dos infoprodutores, mas, até o fechamento e publicação deste artigo, ainda não obteve retorno com uma resposta oficial.
No entanto, caso a empresa forneça uma declaração, posteriormente atualizaremos o artigo para incluir suas informações e perspectivas.
Pixeld News, sempre aberto ao diálogo
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