No mundo pós-boom do WhatsApp, em que cada lançamento se beneficia da facilidade de se conectar com leads, eis uma estratégia para todo marketeiro conhecer: o Inside Sales.
Agora, com a comunicação facilitada, não há mais desculpas para deixar vendas escaparem. E é por isso que vamos explorar uma abordagem prática e direta que não apenas salva os seus lançamentos, mas também pode ser a chave para multiplicar os seus resultados.
Descubra como o Inside Sales se tornou a arma secreta de muitos empreendedores, proporcionando uma abordagem eficaz e acessível para conquistar cada venda.
O que é Inside Sales?
Inside Sales é, basicamente, um time de vendas internas.
A depender do tamanho da sua empresa ou “eupresa”, como alguns players costumam dizer, você pode ter:
- um time de vendas/comercial e a equipe de suporte;
- uma única equipe que faz o suporte e o comercial;
- você e o especialistaClique e conheça a história dos grandes nomes do Marketing... serem equipe de suporte e o comercial.
Equipe de suporte vs. time de vendas
A diferença entre elas é basicamente a atuação passiva e ativa.
O time de vendas ou recuperação de vendas, corre atrás de quem:
- emitiu boleto;
- foi para o checkout;
- abandonou o carrinho;
- teve a compra cancelada;
- entrou em grupo VIP;
- quem entrou nos grupos normais de lançamento.
Aqui já trazemos a primeira dica importantíssima que você sempre precisa estar atento, independentemente do tamanho da sua empresa. As pessoas à frente do time de vendas precisam responder rapidamente, já que o principal objetivo é levar o lead ao checkout e finalizar a compra.
Também precisam ser claros e objetivos na resposta para não gerar uma objeção desnecessária.
A equipe de suporte, normalmente, é passiva e responde às dúvidas que chegam sobre o curso, materiais e formas de pagamento.
Vez ou outra, também é o suporte quem consegue reverter eventuais pedidos de cancelamento da inscrição. Aqui, as respostas podem ser mais longas e elaboradas, justamente para tentar sanar as dúvidas logo no primeiro contato.
Inside Sales vale a pena?
Se você está no marketing digital há pelo menos 1 ano, já deve ter percebido que as coisas por aqui voam mais rápido do que parece. O que há poucos meses funcionava, hoje não funciona mais.
Muito dessa velocidade veio das novas plataformas que agora concorrem com o Instagram, além da pandemia que jogou toda a atenção das pessoas para o digital.
Ainda há compras por impulso, mas o lead está mais criterioso, já sacou como os lançamentos funcionam.
Ok, isso tudo você já sabe, né?
✅ Mas você já parou para pensar que todo mundo gosta de atenção?
✅ Que todo mundo gosta de ser chamado pelo nome?
✅Que todo mundo tem uma baita preguiça de ler?
✅Que todo mundo tem preguiça de ir atrás de resolver uma dúvida não urgente?
Pois bem, um time de vendas ou você sozinho podem resolver todos esses problemas.
Oi, Dani, tudo bem? Sou da equipe do Pixeld. Vi que você participou do nosso eventoClique e veja os próximos Eventos de Marketing Digital..., mas ainda não finalizou a sua inscrição para a turma do curso ABC!
Qual é a sua dúvida? Me responde aqui porque eu vou te ajudar 🙂
Pronto.
- Lead foi chamado pelo nome e, com isso, você mostrou que ele é especial, deu atenção e deixou claro que essa mensagem não foi automática.
- Agora basta ele responder essa mensagem de WhatsApp que a dúvida dele vai ser solucionada, não precisa ir atrás de descobrir como entrar em contato com o suporte.
- Muito provavelmente, a dúvida que o lead terá é sobre alguma informação que já está na página de vendas… mas ninguém gosta tanto de ler.
Então, você acha que vale a pena? A nós, parece que sim.
Se você está começando ou ainda não faz lançamentos enormes
Na verdade, para quem faz parte desse nível, o contato 1 a 1 é o maior trunfo, tendo em vista que toda venda vai fazer diferença no seu caixa.
Nossa equipe, inclusive, já testou e, mesmo sem fazer lançamentos de milhões, já conseguiram reverter o que parecia ser prejuízo, em dinheiro no bolso, somente por chamar no privado cada um dos leads que estavam nos grupos de WhatsApp.
Se você já faz grandes lançamentos
Provavelmente, você já tem uma equipe pronta para atacar durante o carrinho aberto. Nos lançamentos maiores, não faz tanta diferença vender 1000 cursos ou 1.055, cada venda tem um peso menor.
Por outro lado, apesar de já ter um bom resultado garantido, por que você deixaria de lado o contato 1 a 1 se isso pode aumentar seus resultados?
Se cada venda não impacta tanto, um lote de vendas que pode vir no final do dia compensa.
Nas palavras de Priscila ZilloPriscila Zillo é uma empreendedora digital que atua há 10 ... >> VER TUDO! durante o debriefing do lançamento da Formação em Copywriting:
Nunca deixem de fazer esse suporte muito bem ativo nos lançamentos de vocês, o um a um converte muito.
Quer pagar quanto?
Inside sales pode custar só o seu tempo. Pode custar um valor fixo mensal. Pode custar uma comissão por venda. Pode custar um freelancer de suporte ativo. Simples assim.
Você é quem decide se o momento da empresa e o tamanho do seu lançamento valem esse investimento ou se você e seu expert dão conta de chamar os leads no 1 a 1.
Só não vale usar qualquer desculpa para não correr atrás de cada venda. O ROI (retorno sobre o investimento) compensa o investimento e o esforço, lembre-se disso.
Sem saber isso, seu lançamento pode ter um resultado menor
De forma bem direta, dá para enumerar pontos importantíssimos que você deve considerar quando estruturar seus lançamentos:
- Ticket alto normalmente tem várias formas de pagamento, o que gera muito suporte e pode gerar muitas vendas perdidas se as dúvidas não forem solucionadas a tempo.
- Quanto mais alto o ticket, mais habilidade o time comercial precisa ter na hora da venda. Isso porque investir alto é uma decisão importante, as pessoas precisam de mais suporte, mais segurança e mais atenção.
- O pico de chamadas do time comercial não acontece só no momento da oferta na abertura de carrinho, também pode acontecer a cada push no WhatsApp.
Se você não usa o WhatsApp nos seus lançamentos ou se já usa, mas quer melhorar a dinâmica ali, pense nestes pontos:
- Para lançamentos muito grandes é importante ter vários canais de atendimento ao cliente: chat na página de vendas, WhatsApp e e-mail, por exemplo.
- Para lançamentos menores, é mais fácil um único canal de contato porque facilita o treinamento da equipe e o atendimento, já que, normalmente, também serão menos pessoas atuando nessa frente.
Você está disposto a salvar seus lançamentos ou multiplicar resultados?
É hora de tomar uma decisão estratégica: implementar o Inside Sales significa não apenas salvar seus lançamentos, mas também abrir caminho para multiplicar seus resultados.
Seja qual for a abordagem escolhida, essa poderosa arma de interação direta está nas suas mãos. Afinal, o sucesso não espera, ele é conquistado por quem está disposto a ir além, a cuidar de cada lead como se fosse único. Você está pronto para essa jornada?
