2023 será o ano em que as marcas construirão ainda mais a confiança do consumidor. Pelo menos é nisso que a pesquisa “Como Corromper um Consumidor Disruptivo”, da Talkwalker e Khorus, acredita quando conta algumas trends para as redes sociais em 2023.
De acordo com eles, as marcas não retomarão o controle, mas aprenderão a sacudir a indústria gerenciando o relacionamento simbiótico entre consumidor e marca.
Isso se dará com elas simplesmente sendo melhores ouvintes e usando insights mais imersivos do consumidor para se aproximar de suas comunidades, com uma capacidade perfeita de capitalizar rapidamente e agir sobre elas.
Na 8ª edição do relatório, eles analisaram as 10 maiores tendências de 2023 e como elas são impulsionadas pelas necessidades dos consumidores.
Aqui vamos falar se algumas dessas tendências para você incluir no planejamento da sua marca em 2023.
Novos padrões nas redes sociais
As “fake news” podem estar ficando melhores, mas os consumidores também estão ficando espertos.
Nem tudo na internet é real. E agora, finalmente, estamos vendo as repercussões disso. Marcas, personalidades e até governos estão tendo que lidar com as consequências das notícias falsas.
Enquanto isso, o conteúdo de vídeo deepfake gerado por IA, usado para induzir as pessoas a pensar que certas pessoas estão envolvidas em atividades que nunca aconteceram está aumentando.
Com software disponível comercialmente capaz de criar vídeos de celebridades incrivelmente verossímeis e entre outras coisas, os consumidores precisam ser capazes de confiar no conteúdo com o qual se envolvem, portanto, espere que 2023 mostre uma demanda maior por integridade e autenticidade à qual as marcas e os canais de mídia social terão que se adaptar.
De acordo com Gabriel Carrieri, gerenciador digital, para a pesquisa da Talkwalker:
A segurança digital está se tornando de grande valor para todos: para os consumidores, que arriscam mais do que qualquer outra pessoa; para a administração pública, que precisa perseguir a tecnologia com regulamentações cada vez mais rápidas; e para as grandes empresas de tecnologia que precisam manter baixos os riscos de negócios relacionados a essas questões. O papel das marcas nisso é desempenhar seu papel em manter a conscientização alta e cobrir questões de segurança relacionadas principalmente ao seu próprio domínio (por exemplo, saúde ou segurança para instrumentos financeiros). Produzir conteúdos e informações utilizáveis pelos usuários e apropriados para esse fim não é mais opcional.
O Comércio Social (S-commerce) aumentará
Comprar nas redes sociais é um modo fácil de e-commerce, mas nem todo mundo está comprando, ainda.
Assim como o marketing de influenciadores há alguns anos, o comércio social ainda está se firmando. Em algumas regiões, como a China, 49,5% dos usuários de mídia social fizeram uma compra social, em comparação com 44% nos EUA.
Estima-se que o comércio social na China seja responsável por cerca de 14,3% de todo o comércio eletrônico em 2023, em comparação com apenas 4,9% nos EUA.
Existe um enorme potencial de crescimento e, com o aumento do crescimento digital pós-pandemia e o aumento do custo de vida impulsionando o aumento da demanda por acessibilidade, os consumidores estarão mais dispostos a explorar novos canais de compras.
Para Cheryl Guerin, Vice-presidente executiva de estratégia e inovação de marca global da Mastercard:
O comércio social é uma força democratizadora para consumidores e pequenas empresas e tem profundas implicações para os profissionais de marketing. 2 bilhões de pessoas compraram em plataformas sociais no ano passado e isso está crescendo 3 vezes mais rápido do que o comércio eletrônico tradicional. A jornada é conduzida pela descoberta e inspiração espontâneas, não pelo caminho tradicional. Pagamentos confiáveis e contínuos são essenciais para a experiência.
A corrida do Metaverso valerá a pena
A corrida para o Metaverso começou. Os próximos anos revelarão quem vai liderar e quem vai desistir.
O conceito de Metaverso – uma mistura de realidades digitais, aumentadas e do mundo real – começou a ser notícia em 2021. Agora, é uma tendência da qual muitos querem fazer parte.
O Facebook está dobrando sua marca Meta, enquanto líderes de tecnologia como Microsoft e Tencent estão começando a revelar seus próprios conceitos de Metaverso.
Com um mercado potencial de US$ 800 bilhões, espere que ainda mais jogadores participem do concurso nos próximos meses.
No entanto, o conceito está entrando em um momento crítico, potencialmente enfrentando uma guerra de formatos. Assim como VHS vs. Betamax, ou Blu-Ray vs. HD DVD, alguns Metaversos começarão a prosperar, enquanto outros serão rapidamente abandonados.
Os Metaversos que ganham ou perdem serão decididos pelos consumidores, e se eles sentem que essas novas realidades se conectam com suas necessidades do mundo real.
Tom Simpson, membro de diretoria da MMA APAC, diz:
Pense no Metaverso como a interseção de algumas tendências. Realidade imersiva, Web3, que abrange ativos digitais via NFTs e blockchain e, mais importante, jogos – a primeira vitrine do Metaverso que combina essas tendências. Vemos consumidores imersos em mundos 3D, representados por avatares vestidos com roupas sob medida, gastando moeda virtual. Esse espaço exige uma nova abordagem das marcas – anúncios sem interrupções, cocriação e trocas de valor são fundamentais. O Metaverso não é quando todos colocam seus óculos de realidade virtual – isso nunca vai acontecer. É quando nossas vidas virtuais começam a ultrapassar nossas vidas físicas em importância. Chamamos isso de economia lúdica.
A experiência do cliente ficará ainda mais social
As redes sociais serão o local ideal para se conectar com seus clientes.
75% dos consumidores dizem que a pandemia gerou mudanças de longo prazo em seus comportamentos e preferências, uma das quais é um foco maior na urgência.
O tempo é mais precioso e ninguém quer desperdiçá-lo – mesmo quando se trata de interações com a marca. O aumento das entregas instantâneas de empresas demonstra isso – o consumidor disruptivo quer as coisas agora.
O novo desafio é que muitas marcas estão lutando para fornecer produtos instantâneos. Muitas indústrias estão sofrendo com problemas na cadeia de suprimentos, causando frustrações significativas para os clientes.
As marcas devem priorizar a experiência do cliente. Fornecer suporte, informações ou soluções o mais rápido possível é a resposta, com a mídia social permitindo que as marcas acelerem seus tempos de resposta.
Em 2023, espere que mais marcas criem canais dedicados de suporte de rede social no canal, permitindo uma resposta rápida e eficiente, independentemente da plataforma que os consumidores usam para entrar em contato.
A opinião de Jason Cruz, Chefe de estratégia de conteúdo global da Shell é que:
Hoje, a comunicação cliente-marca (através da rede social, principalmente) não é nova nem inesperada. Para muitas marcas globais, há pouca distinção entre um cliente “regular” ou do “mundo real” e um “público de mídia social” – eles geralmente são o mesmo. No entanto, sua atenção também é distribuída de forma desigual em seus pontos de contato ou ecossistemas de canais individuais. Portanto, as marcas estão – ou deveriam estar – constantemente testando (e, esperançosamente, aprendendo) novos canais e espaços digitais onde o cliente conectado vive.
Personas acabaram, agora você pensará em “comunidades”
2023 significará mais construção de comunidades, criando consumidores mais leais, engajados e conectados.
A pandemia e suas consequências deixaram para trás um tipo muito diferente de consumidores. Um que se adapta rapidamente, com uma nova gama de interesses e motivações.
O marketing de persona não funcionará mais, pois os consumidores agora são muito mutáveis para definir. Portanto, em 2023, as marcas se afastarão ainda mais das personas e terão como alvo comunidades de marca mais amplas.
Eles se concentrarão em obter um conhecimento mais profundo de seus ecossistemas de consumo, com a necessidade de entender exatamente quem está conduzindo e compartilhando conversas focadas na marca.
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Influenciadores de todos os tamanhos, defensores dos funcionários e até consumidores médios serão envolvidos nas comunidades de marca para gerar conexões autênticas e conteúdo liderado pelo consumidor.
Plataformas de rede social privadas como Discord, Signal e Geneva permitirão isso, com conexões genuínas em vez de fluxos de conteúdo.
9,2% dos americanos agora usam o Discord pelo menos uma vez por semana, então há demanda da comunidade demonstrada.
Com 66% das comunidades de marcas dizendo que sua comunidade aumentou a fidelidade, não é de admirar que mais marcas queiram aumentar sua proximidade com seus consumidores quando o poder de compra é menor.
Nesses espaços, trata-se menos do influenciador transmitindo conteúdo e mais da troca entre todos os membros da comunidade.
De acordo com Parry Headrick, gerente de comunicações da Crackle PR:
As marcas estão fortalecendo suas comunidades para construir melhores conexões e se distanciar ainda mais da ‘hard sell’. Influenciadores, criadores de conteúdo e até mesmo funcionários estão sendo aproveitados para criar interações mais cruas e genuínas, com conteúdo e experiências mais localizadas e personalizadas para o público.
Para saber mais sobre todas as tendências das redes sociais em 2023 e conferir a pesquisa inteira, só clicar aqui.
